Торгівля, Ритейл

Весна почалася для TradeMasterGroup разом з масштабною всеукраїнською конференцією NonFood & ShopMaster - плацдармом для розробки бізнес-стратегій і тактики роботи на ринках DIY, Home Improvement & Fashion. Вперше дві конференції об'єдналися на одному майданчику, щоб дати максимальний обсяг знань учасникам.

У заході взяли участь понад 150 генеральних директорів, ТОП-менеджерів, власників бізнесу, керівників відділу закупівель, директорів з маркетингу, категорійних і бренд-менеджерів, а також інших фахівців.

Засновник конференції В2В медіа-група TradeMasterGroup дякує спікерам і партнерам за співпрацю і підтримку:

Трансформаційний партнер - YOUCOACHYOUCOACH

IT партнер - СпілкаАвтоматизаторівБізнесуСпілкаАвтоматизаторівБізнесу

Партнер кава-брейків - TREVI

Журнали: «Упаковка», «Маркетинг и реклама», «Логистика: проблемы и решения», «Промышленность в фокусе», «Будівельний журнал», «Судоходство», «Prof Build», «Колесо жизни».

Інформаційні Портали: «NEWS.KOMPASS.UA», «Бізреліз», «Клуб Экспортеров Украины», «Простобиз», Worldexpo, Logistics-GR.

Міжнародна Асоціація Маркетингових Ініціатив, Американська торгівельна палата, Ассоциация «УКРВНЕШТРАНС».

Бюлетень «Перевізник».

Виставка: Rema Days.

Чого хочуть покупці в 2019 році? Які маркетингові та трейд-маркетингові інструменти реально працюють в умовах сучасного ринку? Про які стилі управління варто задуматися, щоб побудувати сильну команду? Про ці та інші проблеми - і їх рішеннях, розповіли провідні експерти в сфері DIY, Home Improvement & Fashion.

Яким чином атмосфера в магазині відбивається на розмірі середнього чека? Про це розповідає Тетяна Гусєва, провідний експерт зі створення та розвитку роздрібного бізнесу в своїй доповіді "Чому важливо створювати УТП? Як впливає атмосфера і асортимент магазину на рішення покупця про покупку? Тренди світового ринку. Кейс на прикладі унікального формату магазину-клубу для дому (США) ".

Тренд сучасного ринку такий, що люди не хочуть витрачати час на покупки. Це впливає на зовнішній вигляд магазинів: в США, наприклад, більшість офлайнових торгових точок почали скорочувати свої торгові площі - фізично зменшуючи "кілометраж", який покупцеві необхідно пройти до потрібного йому товару. Однак є й інший сценарій для "виживання" оффлайн-магазинів - розробка унікальної торговельної пропозиції.

Тетяна Гусєва привела приклад невеликого магазину, який вона знайшла в штаті Пенсильванія. Магазин присвячений товарам для дому - одна з улюблених категорій американців, які обожнюють прикрашати свій будинок. Здавалося б, стандартна модель? А ось і ні. "Днем магазин являє собою торгову площадку, - розповідає Тетяна Гусєва. - А ввечері перетворюється в ресторан: місцеві жителі приходять туди вечеряти і відпочивати ". Незвичайний формат працює на "ура": магазин дає клієнтам те, чого вони шукають - атмосферу затишку і комфорту. Покупці ходять туди за настроєм - але ж це головний тренд сучасних продажів.

Тему того, як оформлення торгового залу впливає на лояльність клієнтів, продовжує Сергій Цимбал, заступник керівника департаменту навчання і розвитку персоналу ТОВ "Епіцентр К" в своїй доповіді "Оформлення торгових площ магазина, створюємо комфорт для клієнта - отримуємо його лояльність. Робота з клієнтом біля полиці ".

⅔ покупців ухвалюють рішення про покупку, вже стоячи перед полицею. Тому грамотна викладка товару не тільки робить життя клієнта простіше і приємніше, але і допомагає магазину управляти реалізацією товару.

Існує три типи викладки, говорить Сергій Цимбал. Одна з найпоширеніших - лінійна викладка, знайома нам ще за радянським минулим. Високі ряди з глибокими полицями дозволяють рідко поповнювати товар в залі, однак можуть викликати у покупця клаустрофобію.

Другий варіант - виставкова або салонна викладка. Її використовує IKEA: це вже готові приклади інтер'єрів, які допомагають просувати асортимент і створюють те саме відчуття комфорту у клієнта. Єдина проблема - часом покупці не знають, як підступитися до такого роду викладки. "А як я візьму звідси тарілочку? А якщо я візьму, мене не налякають "- наводить приклади Сергій Цимбал. Крім того, викладка такого роду вимагає регулярного прибирання: адже пил, що осідає на предметах, рідко викликає позитивні емоції у покупців.

Вільна викладка - третій варіант. Саме в ній функціонує магазин з Пенсильванії, описаний Тетяною Гусєвою. Однак варто пам'ятати, що працює він тільки в камерних магазинах. У великих торгових центрах вільна викладка створить ситуацію хаосу і сповільнить потік покупців.

Що може дозволити собі український покупець в 2019 році - і що можна йому запропонувати? Про це в своїй доповіді "Український покупець сьогодні: профіль, промо, покрокова інструкція" розповідає account Director Kantar TNS в Україні Марина Костроміна.

Позитивні тенденції є невідворотними: після кризи 2014-2015 років українці потроху підвищували свої як гривневі, так і доларові доходи. Таким чином, в нон-фуд категорії з'явилася досить велика аудиторія для комунікації. Однак є і погана новина: в разі, якщо доходи знову впадуть, нон-фуд автоматично потрапить "під ніж". Однак не варто забувати хиткість такого аргументу, каже Марина Костроміна. Якщо у людини зламається холодильник, він швидше обмежить себе в їжі, але оперативно назбирає грошей на нову техніку.

Про формування ціни в нон-фуд категоріях розповідає і керівник відділу продажів ТОВ "Світ Інструменту Україна" Наталія Михайленко у своїй доповіді "Успішні трейд-маркетингові та рекламні проекти в категорії Non-Food".

Купуючи продукт, клієнт хоче задоволення кілька своїх потреб. Він хоче отримати:

- корисний продукт;

- безпечний продукт;

- доступну інформацію про продукт;

- зрозумілу ціну.

На останньому варто зупинитися детальніше, вважає Наталія Михайленко. Дуже часто компанії вплутуються в так звані "цінові війни": знижуючи ціну все нижче і нижче, вони в кінцевому підсумку сильно знижують рівень маржинальність. У той же час споживачі рідко отримують чітке пояснення, чому обраний ними товар коштує саме стільки.

З таким підходом згоден і експерт в області створення нових бізнесів в ритейлі та дистрибуції Дмитро Рижов. У своїй доповіді "Побудова системи ціноутворення для різних каналів збуту" він зазначає:більшість компаній щиро впевнені - рішення всіх проблем бізнесу називається "зробимо товар дешевше". Але чи так це просто?

Опитування споживачів доводять: покупці не пам'ятають цін. Більш того: покупці не діють раціонально. Дуже низька ціна викликає у них підозру в якості продукту, а дуже висока стає "ціновим якорем". Тому внесення в цінову матрицю (прайс) якорів стимулює споживача робити покупки в потрібному нам сегменті з максимальною маржинальністю і ціною.

Значна частка "щастя" клієнта полягає ще і в успішному категорійному менеджменті, вважає Валерій Якушко, керівник відділу підтримки та розвитку SAP ERP в Фармацевтичній Фірмі "Дарниця". У своїй доповіді "Категорійний менеджмент в DIY. Ефективне управління асортиментом "він задається питанням: скільки повинно бути позицій товару в вашому магазині, щоб будь-який покупець задовольнив там свою потребу?

Для початку - необхідно розібрати "чорний ящик" категорії. Яка його ширина? Глибина? Який асортимент в принципі необхідний? Ключ до розгадки - ціновий сегмент, в якому бачить себе компанія. Саме він дозволяє "відбудувати" далі всю систему категорійного менеджменту.

Про те, як налагодити роботу бізнесу за допомогою сучасних технологій, розповів у своїй доповіді "Розумна автоматизація бізнесу NonFood або навіщо Вам нова ERP?" Заступник директора компанії "Центр Бізнес-Технологій" Дмитро Лисиченко.

У сучасних ринкових умовах немає жодного підприємства, яке не використало б у своїй роботі засоби автоматизації. Знань все більше, людьми управляти все складніше. Саме з цією метою створюються системи ERP - складний програмний продукт, що дозволяє об'єднати всі бізнес-процеси в одну базу. BAS ERP - програма, створена за цим принципом спеціально для великих підприємств. Її "технічна начинка" дозволяє автоматизувати як управлінські, так і виробничі завдання, сильно спрощуючи функціонування бізнесу.

Про "цінові війни" між регіональними і національними мережами міркує в своїй доповіді Антон Кирбаба, комерційний директор компанії "Будмен".

Коли мова заходить про протистояння національної та "місцевої" мережі, в нашій уяві часто виникає картина, де сильний перемагає слабкого. Однак насправді все трохи складніше. У національного оператора завжди буде найкраща ціна: в цьому конкурувати з ним безглуздо, - зазначає Антон Кирбаба. Але цілком реально скласти конкуренцію в сфері B2B.

У той час, як роздрібний покупець охочіше йде в національну мережу, компанії частіше шукають партнерів з "рідного" регіону. Свою роль відіграють горизонтальні зв'язки: хтось разом навчався, ходив в школу, гуляв з дітьми на одному і тому же дитячому майданчику. Крім того, регіональні мережі набагато мобільніше національних - проста ієрархія дозволяє експериментувати з новаціями без шкоди для компанії.

SalesMaster Валерій Глубоченко в своїй доповіді "10 компетенцій Камов для переговорів з мережами".

Помилка №1:продавці говорять про асортимент, а не про проблеми клієнта. "Головне питання, на яке повинен відповісти продавець - що ти знаєш про клієнта, чого не знає конкурент", - говорить Валерій Глубоченко. Уміння вийти із зони "знижок, бонусів, подарунків" до реальних бажань клієнта дозволить уникнути помилки №2: занадто швидкого переходу до комерційної пропозиції. Зацикленість на прямому бажанні продати призводить до того, що всі переговори з клієнтом перетворюються в роботу з запереченнями.

Помилка №3:продавці бояться особистого спілкування з клієнтом. Простіше кажучи - не бачать в ньому людини. "Хто, приступаючи до переговорів, гуглить людину, дивиться його фото або інстаграмм? - запитує Валерій Глубоченко. - Але ж ця інформація може бути на вагу золота для продавця ".

Паралельно з конференцією, присвяченою NonFood сегменту, в сусідньому залі проходила Shop & Fashion Master.

Як пройшла українська Чорна П’ятниця в 2018 році - і як змінила ритейл в 2019 році? Про це розповідає керівник відділу POS Tracking GFK Україна Андрій Свирський в своїй доповіді "Огляд ринку побутової техніки та електроніки: ключові тренди і прогнози розвитку".

В Європі "стартом" Чорної П'ятниці вважають 2013 рік - саме тоді пік продажів піднявся вище звичайного; вже в 2016 "чорноп’ятничні" продажі перевищили різдвяні. Україна в цій статистиці дещо відстає: реальний старт Чорної П'ятниці в країні припав на 2016 рік. При цьому, якщо європеєць купує на розпродажах товари, в яких не відчуває гострої потреби, то українці все ще прагнуть задовольнити базовий попит.

"Ми попереджали рітейлерів: якщо ви добре відіграєте Чорну П'ятницю, то провалите кінець року", - говорить Андрій Свірський, коментуючи падіння продажів в грудні 2018 і січні 2019 року. - "Ви привчаєте людей робити покупки тільки по акціях. Уже привчили. Тому зараз отримуємо такі результати продажів ".

Чи знайома вам ситуація, коли ви приходите в магазин - а продавець вам не радий? Вся справа в психології, вважає лікар і нейро-психолог Олег Катюхін. А ще - в бар'єрах. У своїй доповіді "Оптимізація ритейлу: як нейро-маркетинг і споживча нейро-психологія допоможуть збільшити продажі, ефективність площ і персоналу?" Він докладно розбирає моделі поведінки, закладені в нас ще багато тисяч років тому.

Комунікацію "продавець - покупець" часто псує не людська грубість і навіть не фази Місяця, а проста наявність прилавка. Ця символічна перешкода між продавцем і клієнтом "включає" в голові стару програму: я віддаю свій ресурс іншому. Для продавця цей ресурс - товар, для клієнта - гроші. Як вирішити проблему? Досить просто: приберіть прилавок-перешкоду, а клієнту дайте можливість платити карткою. Покупки будуть відбуватися набагато легше.\

Наскільки великий Діджитал-розрив між онлайн та оффлайн-магазинами - і чи є він взагалі? Точно не в головах покупців, вважає Юлія Пузирьова, директор по клієнтському досвіду мережі Watsons. У своїй доповіді "Розвиток e-commerce в сегменті Non-Food, діджіталізація і інші сучасні інструменти залучення покупця" вона стверджує: сучасний клієнт не бачить різниці між онлайн і оффлайн. Нормально стояти біля полиці і гуглити товар в смартфоні, щоб зрозуміти, де дешевше його купити - тут або в онлайн-магазині.

Свої корективи вносить і фактор часу: у міських жителів його все менше, і похід по магазинах хочеться замінити кнопкою в телефоні. Чи означає це, що смерть оффлайн-ритейлу близька? Зовсім ні.

"Чому великі онлайн-магазини відкривають свої оффлайн-магазини? Тому що при всіх своїх плюсах і низькою ціною, вони не можуть забезпечити клієнту купівельний досвід ", - говорить Юлія Пузирьова. Можливість потримати товар в руках, спробувати його на своїй шкірі (в разі косметики) або приміряти (в разі одягу) - все ще головний плюс оффлайна. А тимчасові витрати допоможе скоротити функція pick-and-collect - якщо, звичайно, магазин вирішить повноцінно реалізувати фізичні можливості для неї ніби зони збірки і видачі.

"Як зберегти маржинальність при зростанні всіх витрат ритейлерів", міркує директор ТОВ "БНС Трейд" Віта Войнілович.

Маржинальність, як один з показників ефективності економічної діяльності, багато в чому залежить від лояльності споживачів. Остання, стверджує Віта, формується в першу чергу за рахунок поєднання здатності бренду тримати обіцянку і змінюватися. Дослідження показують, що на ринку перемагають соціально орієнтовані бренди. А "локальні" бренди цінуються покупцями за те, що вони роблять, а не походженням.

Про те, чому навіть директор зобов'язаний "випробувати" роботу в ритейлі, розповідає CEO мережі секс-шопів No Taboo Наталія Козар в своїй доповіді "Прості способи збільшення продажів для категорій товару не мас-маркет".

Головне правило рекрутингу в No Taboo - новий співробітник, незалежно від посади, повинен попрацювати продавцем три тижні свого стажу. "Багато на це не погоджуються, звичайно, - зізнається Наталя Козар. - Деякі бояться, що вже розучилися продавати. Інші не хочуть "повертатися" до азів, звідки вони давно пішли на керівні посади ".

Однак ті, хто проходять таку "школу ритейлу", стають кращими співробітниками: адже вони знають роботу компанії зсередини, а тому ніколи не напишуть поганих інструкцій, і зможуть виправити проблеми, які заважали їм самим при продажах.

Виконавчий директор мережі "Алло" Валерій Золотухін продовжує тему моделей, які роблять управління персоналом простіше і приємніше - і підвищують продажі. У своїй доповіді "Підвищення ефективності роботи рітейлера за допомогою додатків для продавців"він розповідає про ситуацію, яка склалася в "Алло" з обслуговуванням клієнтів: співробітники, перевантажені інформацією про нові девайси, не могли толком включитися в роботу - що дратувало клієнтів, які все рідше вибирали мережу "Алло" для придбання техніки.

Крім того, технічні можливості також залишали бажати кращого: щоб сказати, чи є смартфон певного типу в наявності, продавцю необхідно було йти на касу і довго вивчити залишки в комп'ютері. Клієнт знову дратувався і йшов. Як проблему вирішили?

Все стало простіше після впровадження нової програми, говорить Валерій Золотухін. Її розробили спеціально для співробітників - і встановили на їх персональні телефони. В додаток помістили можливість оперативно дивитися каталог залишків, а також оформлювати угоду - що значно прискорило процеси обслуговування клієнтів.

Організатор конференції - B2B Медіа-група TradeMasterGroup, вітає всіх учасників Всеукраїнської конференції "NonFood & ShopMaster" з набутими знаннями, корисними знайомствами і новими проектами.

У компанії ЮСК є традиція: кожні шість років вони змінюють інтер’єр у більшості своїх крамниць. Гадаю вони відають, що роблять, адже вони, як ніхто інший, знаються на інтер’єрах. Асортимент 47 крамниць JYSK, які розташовані по всій Україні, якраз і складається з товарів без яких домашній затишок не зробить ніяка господиня, ніякий дизайнер: дивани, крісла, фіранки, матраци, ковдри, подушки, комоди, дзеркала, підсвічники,  письмові та кухонні столи, шафи, тумби, карнизи, ролети, простирадла, безліч дрібничок  для декору… І усе у незмінному скандинавському мінімалістичному стилі , який уже знайомий українцям і завдяки безпосередньо товарному асортименту крамниць ЮСК і завдяки Хюге, як символу данської культурної традиції.  

Цього року до скандинавської атмосфери торговельних залів додався ще й новомодній формат 3.0, який зокрема в дизайні магазинів ЮСК, проявляється у розширенні торговельних площ, у збільшенні простору і світла. При  цьому  нові  сучасні стелажі з точковою підсвіткою дозволяють розмістити більше товарів, зробити їх доступнішими для споживачів. 

Напередодні садово-літнього сезону продажів компанія JYSK здійснила капітальний ремонт у 4-х магазинах: Київ ТЦ«Полярний», Житомир ТЦ «Глобал.UA», Дніпро вул. Січеславська Набережна, Херсон ТРЦ «Фабрика». У торгових залах булозамінено підлогове покриття, касові зони та деяке обладнання. Додаткове освітлення з допомогою потужних ламп допомогло візуально збільшити приміщення.

У переддень 8 березня у новому вигляді постали перед покупцями магазини міжнародної мережі JYSK у п’яти  містах України – Житомирі, Дніпрі, Херсоні, Одесі та Києві. У Києві (ТЦ "Україна") та в Одесі (ТРЦ Fontan Sky center) магазини оформлені згідно з новим концептом 3.0, а в інших містах було проведено капітальний сучасний ремонт.

За словами виконавчого директора JYSK в Україні пана Євгена Іваниці, на модернізацію, наприклад,  Київського магазину компанія витратила 4 млн. грн. і півтора місяці.

«Від початку нового фінансового року, який розпочався у вересні 2018 року, компанія JYSKв Україні відкрила 6 нових магазинів та модернізувала 7 магазинів, з яких 2 магазини оформили у новому концепті 3.0, - розповідає пан Іваниця, - При цьому ми зробили все, аби ремонт в приміщеннях не завдавав незручностей нашим покупцям – магазини продовжували працювати в звичному режимі. Зараз ми розпочали підготовчі роботи для відкриття другого магазину в Чернігові, першого магазину у Кам’янці-Подільському та нових трьох магазинів у Києві та на його околицях. У травні JYSKв Україні святкуватиме відкриття п’ятдесятого магазину JYSK».

Узагалі 2019 рік для ЮСК буде визначним, адже цього року компанія святкуватиме 15-ту річницю  початку роботи в Україні. Поряд з представниками іншого данського бізнесу, ЮСК вносить великий вклад у розвиток українсько-данських торговельних відносин.

«Інвестиції в Україну данськими компаніями, - повідомила на відкритті магазину в ТЦ «Україна» заступник Голови Місії Посольства Данії в Україні, Грузії та Вірменії, пані Анне Тофт Соеренсен, - з початку нинішнього року зріс на 15% порівняно з роком минулим і склав 250 млн. доларів».

Торгівля, якою займається мережа ЮСК, до речі, не обмежується лише імпортом. Фахівці компанії давно звертають увагу на якісні товари, які виготовляють українські виробники і включають їх в до асортименту крамниць ЮСК. Наприклад, більшість матраців, що продаються в ЮСК – українські. Більше того, деякі українські вироби відправляються в крамниці Данії. Таким чином данська компанія допомагає потрапити українським товарам до ЄС, що дуже важливо для розвитку економіки України. Таке дружнє відношення до всього українського знаходить відгук у серцях мільйонів наших споживачів, тому JYSK ніякі конкуренти типу ІКЕА не страшні, данці уже мають свого вдячного покупця, який йому не зрадить.  

Олесь Пасічний/Oles Pasichnyi

 

2019 рік почався для TradeMasterGroup активно: масштабна конференція Big Trade Marketing Show день в день збіглася з 10-річним ювілеєм компанії. Учасниками заходу стали понад 150 трейд-маркетологів, маркетологів і директорів з маркетингу, бренд-менеджерів, директорів з розвитку, а також інших представників суміжних галузей українського бізнесу.

Засновник конференції В2В медіа-група TradeMasterGroup дякує спікерам і партнерам за співпрацю і підтримку:

Трансформаційний партнер - YOUCOACHYOUCOACH

IT партнер - Спілка Автоматизаторів БізнесуСпілка Автоматизаторів Бізнесу

Чайний партнер - МАЙ FoodsМАЙ Foods

Партнер кава-брейків - TREVI

ІНФОРМАЦІЙНІ ПАРТНЕРИ:

Журнали: «Упаковка», «Food.ua», «Маркетинг и реклама», «Логистика: проблемы и решения», «Промышленность в фокусе», «Напитки. Технологии и инновации», «Мясной бизнес», «Хлебный и кондитерский бизнес», «Будівельний журнал».

Газета: «Аграрник», «Агробізнес сьогодні».

Інформаційні Портали «NEWS.KOMPASS.UA», «Бізреліз», «Клуб Экспортеров Украины», «Простобиз», «Worldexpo», «Информационные технологии для менеджмента», «Hubs», «Мир упаковки» и «Мир продуктов», «malls.ua».

Виставка: Rema Days.

Як прогнозувати "шлях" клієнта до покупки? Що потрібно знати про вимірювання NPS? Як проводити промоцію бренду на фестивалях - без помилок? Про ці та інші світові тренди розповіли на конференції провідні фахівці в сфері маркетингу.

 

Що потрібно, щоб привести клієнта до покупки в вашому магазині? Sebastian Witkowski, маркетолог з 17-річним досвідом, вважає: без карти тут не обійтися; в буквальному сенсі. У доповіді "Новий шлях споживача, його вплив на бізнес. Міжнародна перспектива" Witkowski зазначає: в" старі часи ", коли інтернет ще не був так поширений, як сьогодні, компаніям жилося добре. Була чітка схема: людина побачила рекламу, пішов в магазин, купив. Тепер же все змінилося. Покупці почали "стрибати".

"Вони, як мисливці, можуть відстежити в інтернеті оптимальний варіант покупки продукту", - говорить маркетолог. Порівняти ціну, вибрати оптимальний спосіб доставки, прочитати відгуки - все це стало доступним в часи інтернету. Що ж робити бізнесу? Розробляти картки зберігання.

Уявімо собі подорож номер один: споживач бачить рекламу продукту, який йому цікавий. Йде в гугл, потім в магазин, дивиться на полиці, шукає в гуглі ще раз, і лише потім - купує. У такого шляху може бути безліч варіантів, і кожна мережа, яка не бажає "прірву" в Діджитал-століття, повинна розробити не менше п'яти маршрутів своїх покупців.

"Бренд повинен бути снайпером, який дійсно доводить свого споживача до покупки, - говорить Witkowski. - Саме для цього важливо знати "подорожі" своїх покупців. Зовсім не обов'язково, щоб маркетингова стратегія покривала всі. Покрийте пару чіткий шляхів - і ви почнете формувати пул лояльних покупців ".

 

Про те, в якому фінансовому становищі перебувають українці - і що вони можуть собі дозволити, в своїй доповіді "взаємозалежні: вплив змін в поведінці споживачів на ритейл і навпаки" розповіла Марина Костроміна, account director в Kantar TNS в Україні. "Всі ми хочемо знати, що відбувається зі споживачем: що у нього в голові, що у нього в гаманці. Дослідження, про яке я буду говорити сьогодні, стосується міського населення 50+ тисяч ", - зазначила Марина.

Отже, фінансова самооцінка населення: 17% українців в будь-який час дня і ночі можуть дозволити собі купити велику техніку. Під такою технікою не мають на увазі автомобіль, проте, це - все одно вже досить впевнено "стоять на ногах" люди. На контрасті з цим показником - 21% українських громадян заробітку вистачає виключно на їжу.

На чому ми економимо? Головною "недоторканною" категорією залишаються продукти харчування. Однак в 2015-2016 роках економія торкнулася і цих груп: зросла частка тих, хто почав економити на їжі.

Марина Костроміна також зачіпає питання українського середнього класу: до нього відносять 14% населення - і цей показник поступово зростає. 25% людей перебувають в максимальному наближенні до цієї соціальної категорії, проте ще не змогли її досягти.

Український Індекс споживчих настроїв завмер в 2018 році на цифрі 73-74 (оптимальний показник - 100 і вище). Якщо в 2019 році ми будемо рухатися з колишньою динамікою, то в 2020 році Україна може досягти рівня Прибалтики, вважає Марина Костроміна.

 

Про те, яким чином "вимірювати" ставлення клієнта до бренду, в своїй доповіді "Вимір задоволеності покупця всередині і за межами магазина. Або як дані про купівельну задоволеності впливають на продажу" розповів маркетолог мережі магазинів EVA Антон Лядрик. "Навіщо нам потрібні лояльні клієнти, начебто зрозуміло", - зазначає Лядрик. - "Вони витрачають більше грошей, їм цікаві нові продукти. Але як зрозуміти, скільки у вас таких клієнтів? Саме для цього існує NPS-система ".

NPS - так званий індекс істинної лояльності клієнта. 15-річна методологія, яка стає все більш популярною в Україні. По суті своїй, зазначає Антон Лядрик, ця система задає клієнту лише одне-єдине питання: "Чи можете ви порекомендувати?". У відповіді передбачається використовувати 10-бальну шкалу, що дозволяє досить точно виміряти ставлення клієнта до компанії. У підсумку всі опитані діляться на три категорії: детрактор (негативно відноситься до компанії), промоутер і нейтральний.

"У нас часто міряють тільки момент продажу - коли клієнт здійснює покупку", - зазначає Антон Лядрик. - "Це дуже дивно. Якщо компанія сумнівається в лояльності клієнта в момент продажу, що ж буде далі? Є багато інших моментів, які вимірювати набагато важливіше. Наприклад - сервіс, пост-продажне обслуговування. В Україні ж як: варто клієнту вийти за поріг магазину, як він вже нікому не потрібен. А потрібно - навпаки, вимірювати, що відбувається з клієнтом після продажу ".

Важливо не плутати NPS-опитування з глибинним інтерв'ю, наполягає Антон Лядрик. Ніяких анкет - зупиніться на одному-двох ємних питаннях. "Оцініть рівень обслуговування та чистоту в нашому магазині" - не більше. Або: "Оцініть батарею в нашому телефоні". При цьому важливо вимірювати NPS систематично, але не дуже часто: двічі на рік для одного і того ж людини повинно бути достатньо.

 

Як запропонувати мережі продає промо-план? Надія Фоміна, провідний маркетинг-фахівець з 16-річним досвідом, розповідає в своїй доповіді "Шлях покупця. Що повинен враховувати трейд-маркетолог постачальника, формуючи річний промо-план ". Продати успішний промо-план мережі складно, якщо ви не розумієте її KPI, зазначає Надія Фоміна. Багато виробників звикли вважати категорійних менеджерів в мережах не найприємнішими людьми, проте в їх доказах є - нехай і не дуже приємна, але правда.

"У кожного бренду є три ролі: герой, помічник і продавець", - говорить Надія Фоміна. Герой - то, яким вас запам'ятають покупці: чим ви хочете їх здивувати, заявляючи, виявляючи. Помічник - бренд, який завжди готовий дати пораду: вітаємо тебе зі святом, до речі, можеш купити ось цей товар, коханій людині сподобається. Продавець же постійно пропонує покупцям щось нове і цікаве, відповідаючи при цьому на сакраментальне питання "що у вас такого, щоб я купував ваш продукт регулярно?".

Зрозумівши, до якої з перерахованих категорій відноситься, стає зрозуміло - з яким промо-пропозицією ви можете "заходити" до мереж. "Важливо розуміти, що ваше промо не повинно бути однаковим для всіх мереж. По-перше, мереж це не подобається. По-друге, знижується ефективність: ви дезоріентіруете свого покупця, він не розуміє, навіщо йому йти в цю, а не іншу, мережа ", - зазначає Надія Фоміна. Розуміння того, хто саме є вашим лояльним покупцем, є ключовим при взаємодії бренду з мережею.

 

Чи всі ми знаємо про те, як комунікувати з клієнтами? Микита Коваленко, завідувач відділенням маркетингу і реклами в МЕДМАРКЕТ "Аптека 24" ділиться унікальним кейсом в доповіді "Приклад успішного формування клієнтського досвіду в Діджитал комунікаціях, що трансформує в офлайн-продажу". Аптеки сильно обмежені українським законодавством в онлайн-продажу препаратів, зазначає Микита Коваленко. Таким чином, головним завданням відділу маркетингу було "перевести" покупців з онлайну в офлайн. Досить довгий шлях - навіть на перший погляд. "У нас була база з 50 тисяч контактів, - розповідає Коваленко. - І ось в п'ятницю фахівець з імейл-розсилок вибрала тих, хто більше року не здійснював покупок в Аптеці 24, і запустила по ним розсилку. Вранці я відкрив робочий комп'ютер - і схопився за серце ".

Спеціаліст по інтернет-розсилок зробила дві ключових помилки. Перша - в шапці листа вона помістила зображення собаки. Здається нешкідливим, проте дослідження показує: такі фотографії відразу ж відсікають любителів котів. Тому в наступну розсилку помістили вже "кото-ілюстрацію". Друга помилка була набагато серйозніше: на початку листа алгоритм ставить звернення до клієнта по імені та прізвища, які він вказав на сайті. Однак виник людський фактор: фахівець з розсилок переплутала ім'я і прізвище місцями, і в підсумку тисячі людей отримали досить фамільярне листи - "Петров, ось уже 365 разів ніч змінила день, а ви так і не повернулися ...".

Однак фінал історії - несподівано позитивний. 45% клієнтів, які отримали "розсилку з помилками", повернулися і зробили нову покупку! "Таким чином, навіть помиляючись, ви можете залучити клієнтів", - відзначає Микита Коваленко.

 

Про цілі проведення цінових активацій розповів Андрій Морозов, лідер команди Trade Marketing в компанії "Май Україна" в своїй доповіді "Формування споживчого досвіду біля полиці".

Згідно з даними минулого року, в категорії чаю в Україні обсяг товару в акції склав 46%. Це - досить високий показник, який не завжди гарантує позитивний результат. Покупців часом так активно "закидають" знижками на певну категорію, що у них виробляється "сліпота" на подібні пропозиції. Як наслідок - ефект від нового промо може бути мінімальним, або навіть негативним. "За прикладами далеко ходити не потрібно, - зазначає Андрій Морозов. - Згадайте полиці супермаркетів Billa: практично всі ціни з акціями. Або категорія дезодорантів - завжди дуже сильно насичена по промо ".

 

Про можливості, які відкривають перед брендом фестивалі, розповіли засновник компанії Food Court Service Андрій Яблочков і маркетинг фахівець бренду Somersby Ольга Воробйова в доповіді "EVENT TRADE PROMOTION - запам'ятовується і ефективне зіткнення бренду і покупця". В Україні поступово настають часи, коли споживач може дозволити собі гроші більш вільно, вважає Андрій Яблочков. Один із прикладів - великі фестивалі: багато учасників приходять туди з великою сумою грошей, яку вони охоче готові на фестивалі витратити. Що з цього може винести для себе бренд? Перше, що спадає на думку - на фестивалі можна розмістити своє промо. Однак найчастіше цього мало.

"Коли люди просто бачать ваше промо на банері, комунікація швидко розсіюється, - вважає Андрій Яблочков. - Єдиний спосіб зв'язати людини з брендом - змусити його купити ваш продукт. Я дивився, що на фестивалях бренди дуже багато себе рекламують, але при цьому про продажі забувають. В результаті бренд витрачає величезні гроші, але при цьому не відбулося самого головного: під час відвідин фестивалю людина не навчився витрачати гроші на ваш продукт ".

Звичайно, заробити на фестивалях практично неможливо: занадто довгий ланцюжок взаємодії при поставці будь-якого продукту на територію фестивалю. Однак при бажанні цей ланцюжок можна скоротити, а отриманий на фестивалі ефект взаємодії з клієнтами перенести в роздріб.

Про ефективність участі в фестивалях говорить і Ольга Воробйова. Традиційні інструменти маркетингу на кшталт ТБ або радіо ефективні, якщо ви хочете донести до споживача інформацію про новий продукт. Однак у міру того, як реклами стає все більше, "пробиватися" до клієнта все складніше. Одним з нестандартних інструментів в цій сфері можна вважати івенти.

"Фестиваль відмінний інструмент, щоб вибудовувати лояльність і безпосередньо комунікувати зі споживачем", - говорить Ольга Воробйова.

При виборі івенту важливо звертати увагу на те, який охоплення аудиторії ви зможете на дану подію.

 

Про тонкощі роботи з клієнтами розповіла Марина Сергієнко, global marketing director в корпорації "Biosphere" в доповіді "Формування відносин з покупцем до і після торгової точки". Проста математика: в будь-якому великому магазині - близько 40 тисяч артикулів. Однак в кошик стандартного домогосподарства потрапляє не більше 350 регулярних артикулів. Якщо піти ще далі, можна дізнатися, що в купівельну корзину потрапляє всього 28 артикулів. Як потрапити в ці 28 товарів? Марина Сергієнко вважає - потрібно звертати увагу на деталі. Наприклад - швидкість. "Будь-яка покупка здійснюється швидко: в середньому - не більше однієї хвилини", - говорить Марина Сергієнко. - "Причому приблизно половина покупців витрачає 10 секунд, а інша половина - 2 хвилини. Причому другі - старші люди 45+, часто вже не наша аудиторія. У сучасній роздрібній торгівлі покупки дуже швидкі. Відповідно, і повідомлення, яке ми несемо покупцям, також має бути коротким ".

Ще один нюанс - увага до фізичних особливостей покупців. 30% людей в Україні мають проблеми зору, і 80% з них не надягають окуляри, коли роблять покупки. Що вони побачать - сильно обмежена.

Марина Сергієнко вважає: "У кожного покупця є місія. Є місія поповнення - у холодильнику закінчилося молоко. Або бажання перекусити. Або купити подарунок. Або купити відразу все, тому що все закінчилося. Залежно від місії шляху покупців в торгових точках сильно відрізняються, і це важливо враховувати ".

 

Приклад того, як негативний досвід може зіпсувати відносини клієнта з мережею - і як з цим бути, представив Валерій Глубоченко, автор методики ведення переговорів Sales Master для торгового персоналу, а також Тетяна Романченко старший юрист юридичної фірми Евріс.

Кейс Валерія Глубоченко - про невдалу покупку в інтернет-магазині. Будучи постійним покупцем протягом декількох років, він зробив черговий велике замовлення: потрібно було провести реорганізацію навчального класу. Купувалися диски жорсткі, купувалися системні модулі, і дві планки оперативної пам'яті. Кур'єр, який привіз посилку, не захотів підніматися з нею в офіс: приймати товар довелося прямо на вулиці. Побіжно переглянувши посилку, Валерій вирішив, що все на місці - і лише по приходу в офіс зауважив, що одна планка оперативної модулі відсутня. Магазин не захотів повертати відсутню частину замовлення, мотивувавши тим, що клієнт повинен був вивчити замовлення уважніше. "З тих пір я - незадоволений покупець, і всіх відмовляю робити покупки в цьому магазині", - заявив Валерій Глубоченко.

Який вихід з даної ситуації можливий? З юридичної точки зору мережа вчинила правильно, зазначила юрист Тетяна Романченко. Однак "правильність букві" коштувало магазину клієнта. Чи був інший варіант рішення? Учасники конференції запропонували зобов'язати склад перерахувати залишки по позиції - щоб оперативно виявити недостачу і заповнити її.

 

Свій варіант вирішення кейса з "незадоволеним клієнтом" запропонувала також Вікторія Гнаток, директор департаменту стратегічного маркетингу в мережі "Море Пива" в своїй доповіді "Як зміни KPI в програмах лояльності збільшили задоволеність клієнта і разом з ним збільшили продажі".

"Припустимо, що такий кейс трапився б з нами: клієнтові при доставці не доповів один товар на 50 гривень", - каже Вікторія. - "Саме цей клієнт протягом 48 годин отримав би на телефон смс з унікальним кодом подарункового сертифіката на суму в два рази більше, ніж те, що йому не доїхало. Але інший клієнт отримав би щось інше. Все - завдяки нашій бонусної програмі ".

Першу бонусну програму компанія "Море Пива" запустила в 2015 році, склавши її практично в буквальному випадку "на коліні". Як результат, досить скоро - у міру накопичення обсягів бонусів, - вона дала збій. Тоді було прийнято рішення запустити нову, більш сучасну бонусну програму. В основу її ліг процесинг.

Вікторія Гнаток наполягає: важливо не плутати бонусну програму з програмою лояльності - друга має набагато ширший спектр інструментів. Однак саме бонусна програма дозволяє мережі "Море Пива" зрозуміти - яким чином знайти підхід до кожного зі своїх клієнтів. Адже вони самі залишають безліч інформації в особистому кабінеті на сайті компанії.

 

Про зручних системах, які дозволять уберегти компанію від технічного "падіння" бонусних систем, розповіла Ольга Тугаева, керівник бізнес-відділу компанії "ЯНВАРЬ-UA" в своїй доповіді "Покупець під мікроскопом".

Система, яку описала Ольга, по суті є єдиним джерелом інформації для всіх співробітників компанії - що дозволяє не тільки прискорити роботу, але і зробити її набагато ефективнішою. В одній програмі зберігається вся інформація про покупця: що він набував, на яку знижку зреагував, в якій розпродажу взяв участь, і навіть - коли у нього день народження.

 

Про повної автоматизації системи звітності в числі інших інновацій розповів в доповіді "Створення платформи по роботі з внутрішнім клієнтом: комунікація, мотивація, впровадження стратегії" Назар Новосельський, head of business development в групі компаній "Нові продукти". В рамках глобальних змін в роботі компанії довелося впровадити відразу кілька новацій, розповідає Назар Новосельський. Зокрема, було прийнято рішення внести зміну в роботі з торговельними агентами: їм більше, ніж в два рази підняли зарплата. А для дистриб'юторів поміняли систему мотивації: після того, як вона перестала бути лотереєю, вони почали розуміти, як витягувати з співпраці реальну вигоду. Програма змін "Крутий поворот" може служити прикладом для інших компаній, які також хочуть провести глобальні зміни з користю для бізнесу.

 

Важливу тему фінансів підняла в своїй доповіді "Як не злити бюджет, підключаючись до програм лояльності Мереж?" Директор з маркетингу компанії "Арикол" Наташа Шилова. Головна умова економії, вважає Наташа - визначитися з цілями, які є у дистриб'ютора і компанії. Де точки дотику? При цьому важливо розуміти: ні одну мережу не цікавить продукт дистриб'ютора; мережу цікавить зростання середнього чека, зростання трафіку, від'єднання від конкурентів. Щоб виграти переговорний процес, важливо співвіднести цілі дистриб'ютора або виробника з метою мережі: "якщо я можу продати свою мету мережі, я отримаю кращі умови".

Один з успішних кейсів, які можна привести в приклад - новий сухий шампунь, який тільки починає набирати популярність в Україні. Мережі, які почнуть співпрацювати з ним першими зрізу ж від'єднають себе від конкурентів. У таких випадках виробник шампуню може дозволити собі диктувати умови мережі так, як буде вигідно саме для нього.

 

Про адаптацію інноваційного досвіду світових рітейлерів розповів Сергій Євтушенко, власник роздрібної мережі "Червоний маркет" в своїй доповіді "Як знаходити, заводити і адаптувати нові формати роздрібної торгівлі на вітчизняний ринок".

"Є ряд світових виставок рітейлу, зокрема в Дюссельдорфі. Я там побував, і організатори сказали: нас неодноразово відвідувала думка про припинення рітейлу ", - говорить Сергій Євтушенко. Однак насправді ніхто не хоче зупинятися на досягнутому і йти на пенсію - всі шукають нові шляхи розвитку рітейлу. І такі шляхи є.

Роздрібна торгівля активно використовує принцип аналогів. Так, наприклад, український супермаркет АТБ можна вважати аналогом європейського Lidl. А мережа ЕВА - аналог міжнародної мережі MÜLLER. "Червоний маркет" ж узяв приклад з доларових магазинів. А натхненням для впровадження автоматизації стали досвід Amazon Go. Однак є і нюанси, стверджує Сергій Євтушенко. Якщо американська компанія ввела автоматизацію з метою прискорити процес обслуговування, то "Червоний маркет" ввів автоматизацію унаслідок скоротити нестачу кадрів - особливо на Західній Україні. І успішно з цим завданням впорався.

 

Ви можете купити відеозапис конференції.

Детальна інформація та реєстрація: https://utka.su/Ifk59

 

Чи зможе розроблений Міністерством фінансів України Законопроект «Про внесення змін до Податкового кодексу та Закон України« Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг »наповнити казну, створити чесну конкуренцію на ринку і захистити покупця від небезпечної продукції?

 

Ці питання обговорювалися 4 грудня в інформаційному агентстві «Українські новини» під час Круглого столу: «Кешбек - детінізація торгівлі та стимул щодо захисту прав споживачів».

З метою боротьби з недобросовісними продавцями Міністерство фінансів розробили законопроект «Про внесення змін до Податкового кодексу та законів України в застосуванні реєстрів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Під час дискусії в ІА чиновники, експерти та представники бізнесу обговорили розроблений законопроект і висловили свої зауваження.

Представник Міністерства фінансів Ольга Добровольська заявила, що міністерству дуже важливо почути думку експертів та учасників ринку, тому що мета законопроекту - не задушити сумлінних платників податків, а вивести на світло тих, хто працює в тіні.

Що таке кешбек для споживача?

Суть законопроекту в тому, щоб в першу чергу запровадити механізм стимулювання покупців допомагати виявляти несумлінних користувачів касових апаратів, які можуть при реалізації товару або не видавати фіскальні чеки взагалі, або ж видавати фальшивки.

За словами Ольги Добровольської, механізм кешбек передбачає, що покупець, який виявив таке порушення, має право подати скаргу на продавця, і якщо вона підтвердиться, то покупець отримує право на компенсацію повної вартості товару. А щоб Державна фіскальна служба не потонула у валі дрібних претензій з боку покупців, законопроект передбачає ліміт - покупка повинна бути на суму не менше 850 гривень.

Законопроект передбачає штраф за невикористання касового апарату в тих випадках, де це є обов'язковим, в розмірі 200% від вартості товару, при цьому 100% вартості покупки буде отримувати покупець, а ще 100% вартості покупки буде надходити в бюджет у вигляді штрафу.

Ольга Добровольська зазначила, що законопроект не передбачає введення додаткових перевірок для бізнесу. Наприклад, на першому етапі податкова буде направляти компанії, на адресу якої надійшла заява про порушення, запит на надання документів, які можуть підтвердити правоту компанії. Якщо компанія документи надала, то ніякої перевірки ДФС вже проводити не буде.

Міністерство фінансів впевнене, що легальний бізнес від введення механізму кешбеку не постраждає. «Легальному бізнесу тут боятися нічого», - сказала вона, але зазначила, що Мінфін готовий продовжити обговорення та вдосконалення законопроекту.

Кешбек вже є в Бюджетному кодексі, справа за податковим

Представник Державної фіскальної служби Станіслав Кубрів зазначив, що зараз в фіскальні органи приходить дуже багато скарг на фізосіб-спрощенців, які при продажу товару або послуг і не зобов'язані видавати чеки. Але при цьому законодавство сьогодні вимагає, що суб'єкт господарювання повинен видати підтверджуючий документ, який дозволяє ідентифікувати продавця, товар і дату продажу. На його думку, механізм кешбеку дозволить швидко навести порядок на ринку, приструнити недобросовісних продавців, оскільки приверне на бік контролюючих органів самих покупців. «Якщо будуть штрафи реальні, як ми запропонували, через рік 90% працюючих в тіні підуть звідти», - вважає він.

Ольга Добровольська також зазначила, що норма про кешбек вже закладена в Бюджетному кодексі, але вона поки що не працює, оскільки ще не внесені відповідні зміни в закон, який регулює використання касових апаратів, і в Податковий кодекс.

Споживач завжди правий

Олександр Васильчук, начальник відділу державної політики в сфері захисту прав споживачів Міністерства економічного розвитку і торгівлі, зазначив, що міністерство бачить великий плюс в тому, що для захисту своїх прав буде залучено саме населення. «Це є величезним мотиваційним для споживача кроком вперед, оскільки він буде розуміти, що саме цю продукцію саме цей суб'єкт господарювання повинен продати з певним документом - фіскальним чеком, і якщо він отримає натомість якийсь інший документ, він допоможе фіскальному органу зрозуміти, який саме суб'єкт господарювання порушує закон », - сказав він. На його думку, цей законопроект навчить споживача захищати свої права, і дасть йому механізм захисту цих прав.

Ніна Кільдій, представник Консьюмерської асамблеї України та Центру споживчих експертиз «Тест», розповіла, що рівень правопорушень сьогодні в інтернет-торгівлі - величезний. За її словами, «Тест» проводив дослідження, в ході якого купував смартфони, але при цьому звертав увагу на правильність оформлення покупки. А саме - на правильність оформлення фіскального чека та видачу гарантійного талона. В результаті з 20 інтернет-магазинів, де були здійснені покупки, в 13 магазинах покупцям не видали фіскальний чек, і з цих 13 магазинів в 6 випадках продавцями були фізособи-підприємці, а ще в 6 не вдалося взагалі розпізнати суб'єкта, який здійснює торгівлю, так як крім штампа з назвою магазину ніяких реквізитів не було. Також дослідження показало, що якщо людина купує в одному магазині кілька товарів, то на різні товари він отримує різні документи від різних ФОПів.

https://test.org.ua/tests/services/514

За словами Ніни Кільдій, учасники Форуму консьюмерскої асамблеї підтримали розроблений Мінфіном законопроект. «Це - метод батога та пряника, це ідеальний вид покарання, від якого, з одного боку, виграє споживач, який зможе захистити свої права, з іншого боку - виграє держава, тому що вона також від цього отримає гроші», - сказала вона і навела приклад зворотного зв'язку від покупців: за статистикою від GFK, 69% споживачів оцінюють кешбек як дієвий метод боротьби за свої права - https://eba.com.ua/wp-content/uploads/2018/07/GFK-y-potrebytel-keshbekah.pdf

Представник «KTD Group» і компанії «Saturn» Сергій Шевченко на круглому столі представляв інтереси підприємств, які виробляють в Україні побутову техніку. За його словами, чесним виробникам в Україні на сьогодні працювати важко, оскільки в продаж надходять і товари, які розмитнюються за різними схемами як із заниженням вартості, так і зовсім без сплати податків. «Це створює погану конкуренцію для українського виробника, і тому ми підтримуємо законопроект про кешбек. Тому що він дозволить конкурувати українському продукту з нечесним бізнесом », - сказав він.

Вікторія Куликова, менеджер комітету побутової електроніки Європейської Бізнес асоціації, відзначила, що компанії, які входять до комітету, також дуже часто скаржаться на проблему нелегального імпорту техніки в Україні. «За нашими оцінками, наприклад, до 60% телевізорів великої діагоналі ввозяться в Україну нелегально. Іноді в прайс-агрегатор можна забити марку побутової електроніки і побачити в продажу 6 її моделей. Але при цьому ми точно знаємо, що 4 з цих 6 моделей ніколи офіційно в Україну не завозилися », - сказала вона.

Вікторія Куликова вважає, що законопроект буде тим засобом, який допоможе поліпшити ситуацію, але при цьому вона запропонувала передбачити в законопроекті чіткі санкції для компаній, які на сайт поширювали дані, що дозволяють її ідентифікувати. Це потрібно для усунення існуючої проблеми, коли на сайтах інтернет-магазинів не вказується жодних даних про компанію, що здійснює продаж, і тому її іноді просто неможливо ідентифікувати, щоб пред'явити претензії.

Євген Школа, керівник юридичного відділу компанії Samsung Electronics Ukraine Company, додав, що проблема ідентифікації компаній-продавців - дуже серйозна, тому що велика частина інтернет-сайтів не дає інформації про юрособу, яка здійснює торгівлю. У зв'язку з цим він поставив питання про те, як буде діяти ДФС, якщо отримає скаргу на компанію, реквізити якої вказані неправдиво. При цьому Наталія Плотник представник ДФС пояснила, що сьогодні у відкритому доступі вже є реєстри юридичних осіб та реєстр касових апаратів, тому покупець, здійснюючи покупку, за допомогою свого смартфона зможе буквально за кілька секунд перевірити цього продавця.

«За» законопроект Мінфіну висловився і представник Української Ради Бізнесу Олексій Колесников. На його думку, він дозволить покарати великі компанії-порушників, які зловживають преференціями, наданими державою для малого бізнесу. «Завдання - сепарація добропорядних від недоброчесних. Великий бізнес, який цим зловживає, дискредитує систему та «підставляє» малий бізнес, для якого спрощена система є свого роду інкубатором, необхідним для того, щоб вирости та зміцнитися », - сказав він. «Український білий бізнес підтримує законопроект, тому що він є ліками м'якої дії, і буде працювати конкретно там, де це потрібно», - додав Олексій Колесников.

«Наша Асоціація підтримує даний законопроект і закликає владу підтримати чесний бізнес в Україні», - заявив генеральний директор Асоціації підприємств інформаційних технологій Юрій Пероганич.

За його словами, щорічно в Україну заходить без оподаткування товару на суму близько 500 млрд. грн. Це близько 100 млрд.грн втрачених податків, а це майже бюджет Міністерства оборони. Цей «безподатковий» імпорт - порушення конкуренції і стримування розвитку економіки країни в цілому.

«По-перше, це порушення конкуренції між імпортерами: одні платять податки, інші - ні. Другий момент - порушення конкуренції між вітчизняними та зарубіжними виробниками продукції. У ціні вітчизняного виробника вже закладено 20% ПДВ, а в ціні «безподаткового імпорту» його немає. А значить українська продукція відразу стає на 20% дорожчою за імпортну і не конкурентоспроможною , - пояснює Пероганич. - До чого призводить ця ситуація? Це підвищення рівня безробіття, великі темпи трудової міграції і, в кінці кінців, негативний торговий баланс. Я вважаю, що запропонований Мінфіном законопроект вирішить проблему безподаткового імпорту. А це дуже серйозне питання, питання національної безпеки », - упевнений Юрій Пероганич.

Відмовилися підтримати законопроект про кешбек для споживачів тільки Державна регуляторна служба. За словами Інни Запоровскої, начальника економічної експертизи проектів регуляторних актів ДРС, існуюча редакція законопроекту надає держорганам більше повноважень для перевірок бізнесу. «Тому Державна регуляторна служба наполягає на тому, що якщо суб'єкт підприємництва буде перевірятися, то перевірятися він повинен тільки по тих моментах, які вказані в скарзі на нього.А сьогодні проект закону передбачає проведення фактичної перевірки суб'єкта господарювання за всіма напрямками його діяльності - зі сплати податку, наявності патентів і ліцензій за останні 3 роки », - сказала вона.

Однак представник ДФС Станіслав Кубрів у відповідь на це заперечив, що фіскальні органи після отримання скарг від покупців будуть проводити тільки фактичні перевірки суб'єктів господарювання, тобто за фактом вчинення правопорушення, а не в цілому. «Перевірки будуть не по вигадкам, а за фактами, і ми з підприємством цей факт будемо обговорювати. Або підприємство спростовує скаргу, надаючи чек, і ми його перевіряємо в базі, або ж в іншому разі ми його притягуємо до відповідальності », - сказав він.

В той же час представник Мінфіну Ольга Добровольська зазначила, що всі претензії з боку Державної регуляторної служби можна оперативно зняти, узгодивши суперечливі моменти, і чітко виписати норми законопроекту.

«Щоб не затягувати цей процес на роки, я буду ініціювати, щоб найближчим часом на базі Мінфіну була створена робоча група. До її складу увійдуть як представники центральних органів влади, так і представники громадських організацій, об'єднань підприємців. Ми готові продуктивно попрацювати над редакціїєю цього законопроекту, щоб зняти всі зауваження щодо суперечливих норм », - резюмувала Ольга Добровольська.

 

25 листопада компанія «ПАККО Холдинг» відкрила 14 торгову точку мережі гуртівень «ПАККО» у м. Радехів на Львівщині.  Магазин розташований за адресою, вул. Мишуги, 14 а.

 Торгова площа гуртівні 547 м.кв.  Для покупців працює три каси.

У новому ПАККО представлений широкий асортимент асортимент продуктів харчування та товарів для дому – свіжі овочі та фрукти, молочну та м’ясну продукцію,  бакалію, крупи, цукерки та печиво, різноманітні напої, супутні товари, побутову хімію, тощо.

Гуртівня працює щодня з 8 до 20 години.

 У торговій точці створено 14 нових робочих місць. Всі працівники  пройшли  навчання за усіма напрямками роботи за стандартами компанії.

У “ПАККО” діють гуртові знижки для постійних покупців, а також  унікальна програма лояльності, що дозволяє накопичувати бонуси й економити на наступних покупках.

З нагоди урочистого відкриття «ПАККО» підготував свято для всіх покупців, які завітали у магазин. Розіграші цінних призів та грошових сертифікатів на 200, 300, 500 і навіть 1000 гривень, забави та конкурси для дітей неабияк потішили усіх присутніх на відкриті нового магазину. Всіх дітей пригощали смаколиками від спонсорів  свята, солодкою ватою, цукерками, печивом та розважали аніматори.

 

Коментарі

Изображение
Робер Герцог:"Жодних нових зобов'язань і обмежень".
23.08.2018
Професор Страсбурзького університету, експерт Ради Європи Робер Герцог... Подробнее...
Изображение
Андрій Доценко, керівник компанії Sky Building: "Моно-міста, як спадок від СРСР"
29.11.2017
У спадщину від Радянського Союзу нам дісталося багато населених пунктів, які... Подробнее...
Изображение
Світлана Теуш: "Сонячна енергетика в Україні є досить привабливою"
03.11.2017
1.      Вітаю. Темою вашого виступу на конференції «Solar Energy Ukraine... Подробнее...
Изображение
Бернард Юкер: "Ви не можете планувати кар'єру"
14.07.2017
Після 37 років роботи в компанії АББ, Бернард Юкер планує піти у відставку. Він був... Подробнее...

Новини у фотографіях 

Партнери

 

Заголовки передовиць

Контакти

 

 

 Інформаційна агенція "Бізреліз" (Bizreliz)

 КИЇВ - ПОЛТАВА

 e-mail: biz@bizreliz.com

e-mail: bizreliz@ukr.net

 e-mail: bizreliz@gmail.com

Copyright © 2010. Бізреліз    Усі права захищені